Retourbeleid

Is je bestelling niet helemaal naar wens? Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aangeven dat je de aankoop wilt herroepen. Na deze melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Een retour aanmelden

Mail naar info@mivella.nl en vermeld bij voorkeur je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens het retouradres en de verzendinstructies per e-mail.

Je mag ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Hiervoor is geen voorafgaande goedkeuring nodig.

Passen en verpakken

Je mag kleding passen zoals je dat in een winkel zou doen. Behandel de artikelen zorgvuldig en stuur ze bij voorkeur terug met de labels en in de oorspronkelijke verpakking.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan de daardoor ontstane waardevermindering worden verrekend.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken. Bij een verkeerd geleverd of defect artikel zorgen wij voor een kosteloze passende oplossing.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Neem zo snel mogelijk contact op via info@mivella.nl. Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk foto’s mee, zodat we je gericht kunnen helpen. Je wettelijke garantierechten blijven van toepassing.

Afgeprijsde artikelen

Ook voor afgeprijsde artikelen geldt de wettelijke bedenktijd.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Meld je retour aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Beschikbaarheid kan veranderen.

Terugbetaling

Wij betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen wachten totdat we de artikelen of een verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Bij retour van de volledige bestelling ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Vragen

Neem voor vragen over je retour contact op via info@mivella.nl.